Accord de niveau
de service.
La disponibilité garantie de l'API Companies, les avoirs prévus et la façon de les demander. Version du 3 octobre 2026.
Agreement.
The guaranteed availability of the Companies API, the service credits it provides and how to claim them. Version of 3 October 2026.
Agreement.
De gegarandeerde beschikbaarheid van de Companies-API, de voorziene servicekredieten en de manier waarop u ze aanvraagt. Versie van 3 oktober 2026.
Agreement.
Die garantierte Verfügbarkeit der Companies-API, die vorgesehenen Gutschriften und wie Sie diese beantragen. Fassung vom 3. Oktober 2026.
Version en vigueur au 3 octobre 2026.
Avoir de 10 à 50 % de l'abonnement du mois si l'engagement n'est pas tenu.
Le même objectif, sans avoir.
Fourni sans engagement de disponibilité.
Le présent accord de niveau de service (« SLA ») complète les conditions générales de vente (« CGV ») de Companies by Jsonpage, service édité par DEVINTECH SAS. Il définit l'engagement de disponibilité de DEVINTECH envers les clients du forfait Pro et les avoirs auxquels ils ont droit si cet engagement n'est pas tenu. Les termes qui ne sont pas définis ici ont le sens que leur donnent les CGV.
1. Engagement
Pour le forfait Pro, DEVINTECH s'engage à une Disponibilité mensuelle du Service d'au moins 99,9 % pour chaque mois civil. Si cet engagement n'est pas tenu, le client a droit aux avoirs prévus à l'article 2.
Pour le forfait Standard, DEVINTECH vise la même Disponibilité mensuelle de 99,9 %. Il s'agit d'un objectif : il n'ouvre pas droit à des avoirs.
Le forfait Gratuit est fourni au mieux, sans objectif ni engagement de disponibilité.
Une disponibilité de 99,9 % correspond à environ 43 minutes d'indisponibilité sur un mois de 30 jours.
2. Avoirs
Si la Disponibilité mensuelle d'un mois civil est inférieure à 99,9 %, le client du forfait Pro a droit à un avoir, calculé sur le montant hors taxes de son abonnement Pro pour ce mois :
| Disponibilité mensuelle | Avoir |
|---|---|
| Inférieure à 99,9 % et égale ou supérieure à 99 % | 10 % |
| Inférieure à 99 % et égale ou supérieure à 95 % | 25 % |
| Inférieure à 95 % | 50 % |
- Les avoirs d'un même mois sont plafonnés à 50 % du montant mensuel de l'abonnement Pro.
- L'avoir est imputé sur la facture suivante. Il n'est pas remboursable en espèces.
- Les avoirs sont la seule réparation due par DEVINTECH en cas de manquement à l'engagement de disponibilité.
3. Définitions et mesure
- Service : les points d'accès de l'API sous
https://companies.jsonpage.com/v2/ethttps://companies.jsonpage.com/v1/, c'est-à-dire la consultation des fiches, la recherche, l'autocomplétion, la validation, les requêtes groupées, la surveillance et les événements. - Minute d'indisponibilité : une minute au cours de laquelle le Service renvoie des erreurs serveur (codes 5xx) ou ne répond pas dans un délai de 10 secondes, constatée par la sonde externe de DEVINTECH lors de deux essais à 15 secondes d'intervalle.
- Disponibilité mensuelle : (minutes du mois − minutes d'indisponibilité) ÷ minutes du mois × 100, calculée par mois civil.
La disponibilité est mesurée par la supervision externe de DEVINTECH. Les minutes exclues à l'article 4 ne sont pas comptées comme minutes d'indisponibilité. La page État du service indique l'état du Service et l'historique des incidents.
4. Exclusions
Ne sont pas comptées comme minutes d'indisponibilité et n'ouvrent pas droit à des avoirs :
- les maintenances programmées, annoncées au moins 48 heures à l'avance sur la page État du service, dans la limite de 4 heures par mois ;
- les erreurs dues au client : clé API absente ou invalide, réponses 4xx, dépassement du débit (code 429), requêtes mal formées ;
- les problèmes du réseau du client ou de tiers sur internet, en dehors de l'infrastructure de DEVINTECH ;
- les cas de force majeure ;
- la suspension du compte en application des CGV, notamment pour défaut de paiement ou usage abusif ;
- les fonctionnalités présentées comme bêta ;
- la livraison des webhooks vers le point d'accès du client : seul le Service, côté API, est couvert ;
- la disponibilité des registres et services officiels tiers ; la fraîcheur des données n'est pas couverte par le présent SLA.
5. Réclamation
Pour obtenir un avoir, le client adresse sa demande au moyen du formulaire de contact, sujet « Question commerciale », au plus tard 30 jours après la fin du mois concerné. La demande indique l'adresse e-mail du compte ainsi que les dates et heures de l'incident.
DEVINTECH répond dans un délai de 10 jours ouvrés. Un avoir n'est accordé que si le compte est à jour de ses paiements. Une demande faite hors délai n'ouvre pas droit à un avoir.
6. Modifications
DEVINTECH peut modifier le présent SLA ; la version en vigueur est publiée sur cette page. Une modification ne réduit pas l'engagement applicable pendant la période de facturation en cours.
This translation is provided for information only; only the French version is legally binding.
Version in force on 3 October 2026.
A credit of 10 to 50% of the month's subscription if the commitment is not met.
The same target, without service credits.
Provided with no availability commitment.
This service level agreement (the “SLA”) supplements the general terms of sale (the “Terms”) of Companies by Jsonpage, a service published by DEVINTECH SAS. It sets out DEVINTECH's availability commitment to customers on the Pro plan and the service credits they are entitled to if this commitment is not met. Terms not defined here have the meaning given to them in the Terms.
1. Commitment
For the Pro plan, DEVINTECH commits to a Monthly Availability of the Service of at least 99.9% in each calendar month. If this commitment is not met, the customer is entitled to the service credits set out in section 2.
For the Standard plan, DEVINTECH targets the same 99.9% Monthly Availability. This is a target: it gives no right to service credits.
The Free plan is provided on a best-effort basis, with no availability target or commitment.
99.9% availability is about 43 minutes of downtime in a 30-day month.
2. Service credits
If the Monthly Availability of a calendar month is below 99.9%, the Pro customer is entitled to a service credit, calculated on the amount, excluding VAT, of its Pro subscription for that month:
| Monthly Availability | Service credit |
|---|---|
| Below 99.9% and at or above 99% | 10% |
| Below 99% and at or above 95% | 25% |
| Below 95% | 50% |
- Service credits for a given month are capped at 50% of the monthly Pro subscription fee.
- The credit is applied to the next invoice. It cannot be refunded in cash.
- Service credits are DEVINTECH's sole liability for a failure to meet the availability commitment.
3. Definitions and measurement
- Service: the API endpoints under
https://companies.jsonpage.com/v2/andhttps://companies.jsonpage.com/v1/, namely record lookups, search, autocomplete, validation, batch requests, monitors and events. - Downtime Minute: a minute during which the Service returns server errors (5xx codes) or does not respond within 10 seconds, as observed by DEVINTECH's external probe on two attempts 15 seconds apart.
- Monthly Availability: (minutes in the month − Downtime Minutes) ÷ minutes in the month × 100, calculated per calendar month.
Availability is measured by DEVINTECH's external monitoring. Minutes excluded under section 4 are not counted as Downtime Minutes. The Service status page shows the status of the Service and the incident history.
4. Exclusions
The following are not counted as Downtime Minutes and give no right to service credits:
- scheduled maintenance announced at least 48 hours in advance on the Service status page, up to 4 hours per month;
- errors caused by the customer: missing or invalid API key, 4xx responses, rate limit exceeded (429 code), malformed requests;
- problems with the customer's network or with third parties on the internet, outside DEVINTECH's infrastructure;
- force majeure;
- suspension of the account under the Terms, in particular for non-payment or abuse;
- features presented as beta;
- webhook delivery to the customer's endpoint: only the Service, on the API side, is covered;
- the availability of third-party official registers and services; data freshness is not covered by this SLA.
5. Claims
To obtain a service credit, the customer sends a request through the contact form, topic “Sales question”, no later than 30 days after the end of the month concerned. The request gives the account's e-mail address and the dates and times of the incident.
DEVINTECH replies within 10 business days. A service credit is granted only if the account is in good standing with its payments. A request made after the deadline gives no right to a service credit.
6. Changes
DEVINTECH may change this SLA; the version in force is published on this page. A change does not reduce the commitment that applies during the current billing period.
Deze vertaling wordt ter informatie verstrekt; alleen de Franse versie is juridisch bindend.
Versie van kracht op 3 oktober 2026.
Servicekrediet van 10 tot 50% van het abonnement van de maand als de verbintenis niet wordt nagekomen.
Dezelfde doelstelling, zonder servicekrediet.
Geleverd zonder beschikbaarheidsverbintenis.
Deze Service Level Agreement (de “SLA”) vult de algemene verkoopvoorwaarden (de “Algemene voorwaarden”) aan van Companies by Jsonpage, een dienst uitgegeven door DEVINTECH SAS. Zij bepaalt de beschikbaarheidsverbintenis van DEVINTECH tegenover de klanten met het Pro-abonnement en de servicekredieten waarop zij recht hebben als die verbintenis niet wordt nagekomen. Begrippen die hier niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die de Algemene voorwaarden eraan geven.
1. Verbintenis
Voor het Pro-abonnement verbindt DEVINTECH zich tot een Maandelijkse beschikbaarheid van de Dienst van ten minste 99,9% voor elke kalendermaand. Als die verbintenis niet wordt nagekomen, heeft de klant recht op de servicekredieten bepaald in artikel 2.
Voor het Standard-abonnement streeft DEVINTECH naar dezelfde Maandelijkse beschikbaarheid van 99,9%. Het gaat om een doelstelling: zij geeft geen recht op servicekredieten.
Het Gratis-abonnement wordt geleverd op basis van best effort, zonder doelstelling of verbintenis inzake beschikbaarheid.
Een beschikbaarheid van 99,9% komt overeen met ongeveer 43 minuten onbeschikbaarheid in een maand van 30 dagen.
2. Servicekredieten
Als de Maandelijkse beschikbaarheid van een kalendermaand lager is dan 99,9%, heeft de klant met het Pro-abonnement recht op een servicekrediet, berekend op het bedrag excl. btw van zijn Pro-abonnement voor die maand:
| Maandelijkse beschikbaarheid | Servicekrediet |
|---|---|
| Lager dan 99,9% en gelijk aan of hoger dan 99% | 10% |
| Lager dan 99% en gelijk aan of hoger dan 95% | 25% |
| Lager dan 95% | 50% |
- De servicekredieten voor eenzelfde maand zijn beperkt tot 50% van het maandbedrag van het Pro-abonnement.
- Het servicekrediet wordt verrekend met de volgende factuur. Het is niet terugbetaalbaar in geld.
- De servicekredieten zijn de enige vergoeding die DEVINTECH verschuldigd is bij niet-nakoming van de beschikbaarheidsverbintenis.
3. Definities en meting
- Dienst: de toegangspunten van de API onder
https://companies.jsonpage.com/v2/enhttps://companies.jsonpage.com/v1/, namelijk het raadplegen van fiches, het zoeken, de autocompletion, de validatie, de gegroepeerde aanvragen, de monitoring en de gebeurtenissen. - Minuut van onbeschikbaarheid: een minuut waarin de Dienst serverfouten (5xx-codes) terugstuurt of niet binnen 10 seconden antwoordt, vastgesteld door de externe sonde van DEVINTECH bij twee pogingen met 15 seconden tussenpoos.
- Maandelijkse beschikbaarheid: (minuten van de maand − minuten van onbeschikbaarheid) ÷ minuten van de maand × 100, berekend per kalendermaand.
De beschikbaarheid wordt gemeten door de externe supervisie van DEVINTECH. De minuten die in artikel 4 zijn uitgesloten, worden niet als minuten van onbeschikbaarheid meegeteld. De pagina Status van de dienst toont de status van de Dienst en de incidentgeschiedenis.
4. Uitsluitingen
Worden niet als minuten van onbeschikbaarheid meegeteld en geven geen recht op servicekredieten:
- gepland onderhoud dat ten minste 48 uur vooraf is aangekondigd op de pagina Status van de dienst, met een maximum van 4 uur per maand;
- fouten die aan de klant te wijten zijn: ontbrekende of ongeldige API-sleutel, 4xx-antwoorden, overschrijding van het aanvraagdebiet (code 429), foutief opgemaakte aanvragen;
- problemen met het netwerk van de klant of van derden op het internet, buiten de infrastructuur van DEVINTECH;
- gevallen van overmacht;
- de opschorting van de account met toepassing van de Algemene voorwaarden, met name wegens wanbetaling of misbruik;
- functies die als bèta worden aangeboden;
- de levering van webhooks aan het toegangspunt van de klant: alleen de Dienst, aan de kant van de API, is gedekt;
- de beschikbaarheid van officiële registers en diensten van derden; de actualiteit van de gegevens valt niet onder deze SLA.
5. Claims
Om een servicekrediet te verkrijgen, dient de klant zijn aanvraag in via het contactformulier, onderwerp “Commerciële vraag”, uiterlijk 30 dagen na het einde van de betrokken maand. De aanvraag vermeldt het e-mailadres van de account en de data en tijdstippen van het incident.
DEVINTECH antwoordt binnen 10 werkdagen. Een servicekrediet wordt alleen toegekend als de account zijn betalingen heeft voldaan. Een laattijdige aanvraag geeft geen recht op een servicekrediet.
6. Wijzigingen
DEVINTECH kan deze SLA wijzigen; de geldende versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Een wijziging vermindert de verbintenis niet die van toepassing is tijdens de lopende factureringsperiode.
Diese Übersetzung dient nur zur Information; rechtsverbindlich ist allein die französische Fassung.
Gültige Fassung vom 3. Oktober 2026.
Gutschrift von 10 bis 50 % des Monatsentgelts, wenn die Zusage nicht eingehalten wird.
Dasselbe Ziel, ohne Gutschrift.
Bereitgestellt ohne Verfügbarkeitszusage.
Dieses Service-Level-Agreement („SLA“) ergänzt die Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen („AGB“) von Companies by Jsonpage, einem von der DEVINTECH SAS herausgegebenen Dienst. Es legt die Verfügbarkeitszusage von DEVINTECH gegenüber Kunden des Pro-Tarifs sowie die Gutschriften fest, auf die diese Anspruch haben, wenn die Zusage nicht eingehalten wird. Hier nicht definierte Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in den AGB zukommt.
1. Zusage
Für den Pro-Tarif verpflichtet sich DEVINTECH zu einer Monatlichen Verfügbarkeit des Dienstes von mindestens 99,9 % in jedem Kalendermonat. Wird diese Zusage nicht eingehalten, hat der Kunde Anspruch auf die in Abschnitt 2 vorgesehenen Gutschriften.
Für den Standard-Tarif strebt DEVINTECH dieselbe Monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % an. Es handelt sich um ein Ziel: Es begründet keinen Anspruch auf Gutschriften.
Der Kostenlos-Tarif wird nach bestem Bemühen bereitgestellt, ohne Verfügbarkeitsziel und ohne Verfügbarkeitszusage.
Eine Verfügbarkeit von 99,9 % entspricht etwa 43 Minuten Nichtverfügbarkeit in einem Monat mit 30 Tagen.
2. Gutschriften
Liegt die Monatliche Verfügbarkeit eines Kalendermonats unter 99,9 %, hat der Kunde des Pro-Tarifs Anspruch auf eine Gutschrift, berechnet auf den Nettobetrag (zzgl. MwSt.) seines Pro-Abonnements für diesen Monat:
| Monatliche Verfügbarkeit | Gutschrift |
|---|---|
| Unter 99,9 % und mindestens 99 % | 10 % |
| Unter 99 % und mindestens 95 % | 25 % |
| Unter 95 % | 50 % |
- Die Gutschriften für einen Monat sind auf 50 % des monatlichen Entgelts des Pro-Abonnements begrenzt.
- Die Gutschrift wird mit der nächsten Rechnung verrechnet. Eine Auszahlung in bar ist ausgeschlossen.
- Die Gutschriften sind die einzige Entschädigung, die DEVINTECH bei Nichteinhaltung der Verfügbarkeitszusage schuldet.
3. Begriffsbestimmungen und Messung
- Dienst: die API-Endpunkte unter
https://companies.jsonpage.com/v2/undhttps://companies.jsonpage.com/v1/, d. h. Abruf von Datensätzen, Suche, Autovervollständigung, Validierung, Sammelanfragen, Überwachung und Ereignisse. - Ausfallminute: eine Minute, in der der Dienst Serverfehler (5xx-Codes) zurückgibt oder nicht innerhalb von 10 Sekunden antwortet, festgestellt durch die externe Messsonde von DEVINTECH bei zwei Versuchen im Abstand von 15 Sekunden.
- Monatliche Verfügbarkeit: (Minuten des Monats − Ausfallminuten) ÷ Minuten des Monats × 100, berechnet je Kalendermonat.
Die Verfügbarkeit wird durch die externe Überwachung von DEVINTECH gemessen. Die nach Abschnitt 4 ausgenommenen Minuten werden nicht als Ausfallminuten gezählt. Die Seite Dienststatus zeigt den Status des Dienstes und die Störungshistorie.
4. Ausschlüsse
Nicht als Ausfallminuten gezählt werden und keinen Anspruch auf Gutschriften begründen:
- geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 48 Stunden im Voraus auf der Seite Dienststatus angekündigt werden, bis zu 4 Stunden pro Monat;
- vom Kunden verursachte Fehler: fehlender oder ungültiger API-Schlüssel, 4xx-Antworten, Überschreitung des Anfragelimits (Code 429), fehlerhaft formatierte Anfragen;
- Probleme im Netzwerk des Kunden oder bei Dritten im Internet außerhalb der Infrastruktur von DEVINTECH;
- Fälle höherer Gewalt (force majeure);
- die Sperrung des Kontos gemäß den AGB, insbesondere wegen Zahlungsverzugs oder missbräuchlicher Nutzung;
- als Beta gekennzeichnete Funktionen;
- die Zustellung von Webhooks an den Endpunkt des Kunden: Abgedeckt ist ausschließlich der Dienst auf API-Seite;
- die Verfügbarkeit amtlicher Register und Dienste Dritter; die Aktualität der Daten ist nicht Gegenstand dieses SLA.
5. Geltendmachung
Um eine Gutschrift zu erhalten, richtet der Kunde seinen Antrag über das Kontaktformular, Betreff „Vertriebsfrage“, spätestens 30 Tage nach Ende des betreffenden Monats an DEVINTECH. Der Antrag enthält die E-Mail-Adresse des Kontos sowie Datum und Uhrzeit der Störung.
DEVINTECH antwortet innerhalb von 10 Werktagen. Eine Gutschrift wird nur gewährt, wenn das Konto keine Zahlungsrückstände aufweist. Ein verspätet gestellter Antrag begründet keinen Anspruch auf eine Gutschrift.
6. Änderungen
DEVINTECH kann dieses SLA ändern; die jeweils gültige Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht. Eine Änderung verringert nicht die während des laufenden Abrechnungszeitraums geltende Zusage.